DIGISOFT cuenta con un servicio de soporte informático remoto para atender las incidencias y problemas informáticos de nuestros clientes online. Nuestro método de trabajo consiste en guiar y asistir a nuestros clientes de forma remota, e indicarle los pasos que deben realizar para la realización de un proceso, aprender el uso de un programa, resolver sus dudas y problemas técnicos, etc.

 

Tras la aceptación del cliente instalamos un software especial que nos permite controlar de forma remota su propio ordenador. Al mismo tiempo, y a través del teléfono fijo (nosotros le llamamos) o de sistemas VoIP (tipo Skype) les indicamos de viva voz los pasos a seguir. Esta forma de trabajar facilita enórmemente la transimisión de los conceptos y hace que el cliente resuelva el problema de forma segura y en muy poco tiempo.

Nuestros técnicos, áltamente cualificados, están habituados a trabajar de esta manera, resolviendo continuamente diversos problemas con el software, instalación de periféricos y cualquier problema informático de nuestros clientes. Este tipo de conexiones solo pueden ser realizadas con el consentimiento del cliente, y es necesaria su autorización previa cada vez que solicite nuestra asistencia técnica online. Nos aseguramos así de cumplir nuestro compromiso con la normativa vigente y nuestra política de privacidad, tal y como exige la LOPD (Ley de Protección de Datos). En todo momento el cliente puede ver en su pantalla las tareas que lleva a cabo el técnico, algo muy útil para tareas de aprendizaje de procesos y manejo de software.

 

 

 

Requisitos necesarios para poder atenderle de forma remota:

- Disponer de conexión a internet (cable o ADSL)
- Posibilidad de acceder al escritorio de su ordenador y navegar sin problemas en internet.
- Tener Windows instalado en su ordenador (cualquier versión, NT, XP professional, XP Home, 7, etc.)